Existem diversos critérios para avaliarmos a qualidade de um software. Podemos examinar o consumo de memória, a demanda por processamento, a ocorrência de comportamentos inesperados e muitos outros — mas não é só isso. Além de analisar parâmetros de desempenho, é importante mensurar a experiência do usuário e usabilidade.
Acontece que ainda há muita confusão em relação a esses dois conceitos. Quer saber qual é a diferença entre eles? Veja a seguir como entender a proposta de cada um e acabe com essa dúvida.
O que é experiência do usuário?
A experiência do usuário, ou User Experience (UX), é o conjunto de sensações e atitudes que o usuário vivencia como consequência da interação com uma empresa ou algum de seus produtos e serviços. Essa é a definição de UX segundo Don Norman e Jakob Nielsen, referências na área e dois dos maiores responsáveis pela popularização do termo.
O que é usabilidade?
Já a usabilidade é um atributo que mede as propriedades do uso de uma interface. Essa interface pode ser por meio de botões, interruptores ou outros dispositivos físicos. Pense nos eletrodomésticos, por exemplo, mas o mais comum é associar a usabilidade a recursos tecnológicos como em um website, aplicativo ou software.
A ideia é determinar se é fácil executar as tarefas que o sistema se propõe a fazer, se isso é feito com eficiência, se é prazeroso ou frustrante para a pessoa, se tem um design que favorece o uso correto das funções — e não apenas uma aparência agradável —, entre outros.
Quais são as principais diferenças entre experiência do usuário e usabilidade?
Com base nessas definições, podemos perceber que a usabilidade é uma forma mais específica de avaliar a qualidade da interface de um produto, enquanto a experiência do usuário é um conceito mais abrangente. A UX extrapola a interface e corresponde a todo o universo de percepções e reações do usuário relacionadas a um produto.
Aliás, podemos considerar até mesmo as experiências em que o produto sequer está presente. Falar com um colega de trabalho sobre o app que você está testando ou recomendar um software para gestão de desempenho são alguns exemplos. Sendo assim, outra maneira de diferenciar os dois conceitos é pensar no momento do usuário. Enquanto só falamos de usabilidade quando ele está em contato com a interface do produto, a UX ocorre antes, durante e depois dessa interação.
O fato é que, quando o assunto é qualidade de software, não há dúvida de que experiência do usuário e usabilidade são aspectos essenciais. Isso demanda testes, estudos e outros esforços no processo de desenvolvimento, mas também após o lançamento, momento em que será possível saber melhor se o produto atendeu ou não às expectativas dos clientes.
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