Ver um consumidor direcionando as suas compras para um concorrente é algo que todo empreendedor deve estar preparado para enfrentar. Porém, sabemos que essa é uma situação que precisa ser evitada, afinal de contas, o custo de aquisição de um novo cliente é sempre maior do que o necessário para manter clientes.
Justamente por isso, gestores devem estar frequentemente atentos às taxas de churn e lifetime value. Garantir que o número de clientes perdidos diminua é um trabalho contínuo e que pode ser feito com o apoio de três estratégias simples, mas essenciais, para recuperar clientes. Continue a leitura e entenda mais.
Reavaliar o product/market fit e alinhar a equipe de vendas
Qualquer startup busca escalar cada vez mais o negócio, a fim de oferecer produtos/serviços ao máximo de clientes e atrair novos investidores. Mas nem sempre isso é possível e, portanto, os profissionais de vendas devem ser capazes de conhecer que cada mercadoria tem um público-alvo específico.
Como você bem sabe, um cliente red flag pode ter, rapidamente, um alto potencial de cancelamento. Reconhecer este fator dá ao negócio mais capacidade para qualificar suas leads, resultando em vendas mais alinhadas. Assim, a organização terá um índice de satisfação muito mais consistente, uma vez que o seu produto/serviço está em consonância com a demanda daqueles potenciais consumidores.
Por mais que seu mercado pareça estável é essencial analisar com certa constância o product/market fit e pensar sempre nas inovações necessárias e novas oportunidades de negócio. Quando sua estratégia de vendas é alinhada com as demandas do seu público-alvo, a retenção de clientes aumenta e, com isso, gera um aumento de lucros que pode atingir até 95% para cada 5% de ganho no número de consumidores fidelizados .
Repensar estrutura de processos e implementar uma cultura de dados
Vale o reforço: é essencial usar ferramentas de inteligência e investir em uma cultura de dados, . A análise de dados e recursos como o Power BI permitem que você tenha uma visão abrangente sobre vários pontos que impactam nas receitas e permite insights sobre a experiência dos clientes. Os custos operacionais, gargalos internos ou mesmo as tendências de mercado são mais facilmente identificados com o apoio de soluções de Business Intelligence e Big Data.
Com as informações sobre vendas, taxas de churn e growth, dados do CRM e de atendimentos ao consumidor, essas tecnologias podem ser empregadas para compreender o que o negócio deve fazer para otimizar as suas estratégias para recuperar clientes. Processos estruturados e domínio e utilização de tecnologias, fazem com que o gestor de cada time consiga visualizar quais são os pontos que impactam nas suas relações com consumidores e, assim, antecipar possíveis problemas e evitar cancelamentos.
Otimizar a experiência do usuário
A experiência do usuário é um ponto crucial na estratégia de recuperar clientes. Plataformas que conseguem proporcionar uma experiência ideal às necessidades de seus usuários costumam ter mais lucros e manter pessoas fiéis à sua marca mesmo que alguns problemas na prestação de serviços ocorra.
Segundo artigo do site Think With Google , a experiência do usuário pode, muitas vezes, ser a diferença entre o sucesso e o fracasso de um projeto.
Parece óbvio, mas lembre-se de trabalhar estratégias que possam otimizar a experiência do consumidor. Invista em práticas como processos de compras com menos atrito e, principalmente, um suporte e serviço de atendimento de excelência, capaz de compreender e buscar a melhor solução para cada demanda.
Também foque na usabilidade, garantindo que não existam problemas de desempenho e inadequação de funcionalidades. Tenha em mente que quase metade dos usuários remove aplicativos lentos.
Para que sua empresa possa aproveitar novas oportunidades e ampliar participação de mercado, uma das melhores saídas ainda é o investimento em práticas que busquem colocar o negócio à frente da concorrência, ou, como dito no Vale do Silício, “nadar em um oceano azul“. Por isso, é necessário sempre o investimento em tecnologia , aprimoramento de software e novas metodologias de trabalho .
Criando uma relação de maior qualidade com os seus clientes, você consegue manter a lucratividade e garantir que o custo necessário para realizar vendas seja o menor possível. Nesse sentido, reduzir a taxa de churn e estruturar estratégias para recuperar clientes pode ser um ponto-chave para garantir o sucesso da empresa.
Domínio de processos, análise de dados e investimento em tecnologias são fatores cruciais que determinarão se sua empresa crescerá rapidamente ou morrerá aos poucos. Quer saber mais sobre como a tecnologia impacta nas receitas de uma empresa? Então veja o nosso post sobre a importância de investir em novas soluções de TI!
